سياسة الإستبدال والإسترجاع
🌌 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر مجرة
نسعى في متجر مجرة لتقديم تجربة تسوّق مميزة، وفي حال لم يكن المنتج مطابقًا لتوقعاتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
📦 أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف، يمكن الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
✅ ثانيًا: حالة المنتج المقبولة
يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
- عدم فتح أو استخدام المنتجات الحساسة مثل:
- منتجات العناية بالبشرة والشعر.
- محاصيل القهوة (في حال تم فتح الكيس).
🚫 ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- أي منتج لا يحتوي على تغليفه الأصلي.
🚚 رابعًا: رسوم الشحن
- في حال الاسترجاع بدون سبب (تغيير رأي العميل):
- يتحمل العميل رسوم الشحن.
- في حال وجود خطأ من المتجر أو منتج تالف/معيب:
- يتحمل متجر مجرة كامل تكاليف الشحن.
💳 خامسًا: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
- يتم إعادة المبلغ عبر:
- نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- أو تحويل بنكي (حسب الاتفاق مع العميل).
🔄 سادسًا: الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق).
- يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه.
📩 طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- واتساب / البريد الإلكتروني.
- تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (إن وُجدت مشكلة).
⚠️ ملاحظات مهمة
- بعض المنتجات مثل محاصيل القهوة تعتبر سلع استهلاكية سريعة التلف، لذا لا يمكن استرجاعها بعد الفتح.
- نحرص في متجر مجرة على جودة المنتجات، ورضاكم هو أولويتنا 🌟